CustomerTouch vous permet de communiquer avec vos clients par le biais de communications automatisées planifiées ou de campagnes gérées et personnalisées. L’application CustomerTouch utilise cinq méthodes de communication efficaces (le publipostage, le courriel, la messagerie texte, les appels enregistrés et les appels directs) pour entrer en contact avec les clients cibles. ADP offre les meilleurs résultats en matière d’intégration et d’efficacité.
- Communications avec la clientèle faciles, rapides et professionnelles
- Réalisation des activités de communications en tirant parti du potentiel du système de gestion de concession (DMS) et de l’application CRM
- Augmentation du taux de réponse et de la satisfaction de la clientèle grâce à l’envoi de messages ciblés en temps opportun
- Envoi automatique de publipostage, ce qui améliore les processus du concessionnaire
- Réduction des interventions des membres du personnel permettant à ceux-ci de se consacrer à des activités générant des profits
- Création de communications spéciales en toute facilité à l’aide du représentant en marketing virtuel de CustomerTouch
Qu’il s’agisse de courriel, de publipostage, de communications téléphoniques ou de marketing mobile, les Services de communication avec la clientèle d’ADP sont en mesure de faire des choix efficaces et rentables
Vous savez que vous devez augmenter vos ventes et vos revenus, mais élaborer, expédier et gérer des campagnes de marketing peut parfois se révéler long et problématique. De nombreuses options s’offrent à vous (le téléphone, le courriel, le publipostage et le marketing mobile), et les Services de communication avec la clientèle d’ADP sont en mesure de faire les choix qui s’imposent.
Augmentation des profits
- Transformez vos acheteurs de véhicules en clients du Service après-vente, par le biais de publipostage (présentation du Service, choix du moment du premier rendez-vous)
- Avisez vos clients qu’il est temps de faire vérifier leur véhicule à l’aide des relances de services déclenchées selon le temps écoulé ou une estimation du kilométrage
- Relancez les clients potentiels qui ont visité votre concessionnaire sans effectuer d’achat à l’aide du suivi des clients potentiels sans achat
- Utilisez la gestion professionnelle des campagnes de marketing pour concevoir, expédier et administrer le matériel publicitaire
Accroissement des revenus du Service
- Réduisez le nombre de rendez-vous manqués et les commandes spéciales de pièces non réclamées grâce aux avis du Service
- Utilisez les campagnes de marketing pour remplir vos aires de services
Amélioration de l’indice de satisfaction de la clientèle
- Expédiez automatiquement des lettres de remerciement, des rappels, des avis et plus encore
- Rappelez aux clients l’échéance des sondages relatifs à la satisfaction
- Identifiez les clients insatisfaits par le biais de suivis liés aux relations avec la clientèle et servez-vous des guides de communication pour traiter leurs plaintes
Les avantages offerts par les Services de communication avec la clientèle ne s’arrêtent pas là. Seule ADP vous donnera tous les outils nécessaires à l’automatisation de vos communications avec la clientèle et à l’augmentation des profits, des revenus et de la satisfaction.