Heures de soutien :
- Du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h, heure locale
- Le samedi, de 7 h à 15 h, heure locale
Clients de CTWizard :
- Du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h, heure locale
- Le samedi, de 7 h à 15 h, heure locale (ne s’applique pas aux clients canadiens de w.e.b.Suite 1000)
Client canadiens de w.e.b.Suite1000 :
- Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure locale
- De 8 h 30 à 17 h 30 à Terre-Neuve
- Le samedi, de 8 h à 13 h, heure locale (pour les systèmes en panne seulement. Tous les autres appels seront traités lors
du prochain jour ouvrable)
Ouverture du soutien en ligne ici. Pour obtenir un soutien téléphonique, veuillez composer le numéro d’assistance régional fourni précédemment.
Soutien après les heures de bureau (ne s'applique pas aux clients de CTWizard et de w.e.b.Suite 1000)
- Un soutien après les heures de bureau est offert tous les jours, 24 heures sur 24, moyennant des frais minimes
- Composez 800 743-2237
L'horaire du centre de soutien change lors des congés cités ci-dessous. Consultez le panneau du service à la clientèle sur votre bureau ou communiquez avec votre centre de soutien pour obtenir les heures d’assistance en fonction des congés :
- Jour de l’An
- Jour du Souvenir
- 4 juillet
- Fête du Travail
Fermé
- Action de grâce – Canada (clients canadiens seulement)
- Action de grâce – États-Unis (clients états-uniens seulement)
- Noël
- Lendemain de Noël (clients canadiens seulement)
- Vendredi saint (clients canadiens seulement)
- Fête des Patriotes (clients canadiens seulement)
- Fête du Canada (clients canadiens seulement)
- Fête du Travail (clients canadiens seulement)
Ayez votre numéro de client en main pour que nous puissions accéder à votre information et traiter votre demande plus rapidement. Fournissez le plus de détails possibles sur la situation :
- Votre version de système
- Une description du moment où la situation s'est produite pour la première fois
- Ce qui s’est affiché à l’écran
- Les messages d’erreurs, mot pour mot
- L’information sur l’ouverture de session, l’application et la fonction
On vous attribuera un numéro de cas pour faire le suivi de votre problème. Prenez-le en note et conservez-le dans vos dossiers.
Notre centre de soutien est divisé en groupes qui correspondent aux fonctions de votre concessionnaire :
- Comptabilité
- Communications aux concessionnaires
- Réseautage
- Réseau de téléphonie
- Pièces
- Ordinateurs
- Ventes/Finances et assurances
- Service après-vente
- Systèmes
Notre équipe est prête à vous aider lorsque vous avez besoin de conseils techniques ou de soutien immédiat.
Le réseau de soutien d’ADP
- Après avoir sélectionné l’équipe de l’application vers laquelle vous souhaitez être acheminé et avoir entré votre numéro de client, votre appel sera transmis au premier agent disponible dans le réseau de soutien d'ADP.
- L’analyste technique pour le client (CTA) qui répond à votre appel fera tout son possible pour résoudre le problème au premier appel.
- Si votre problème ne peut être résolu lors du premier appel, le CTA continuera de travailler sur votre cas et vous rappellera à un moment convenu pour vous donner la solution ou faire le point avec vous.
- Pour vérifier l’état d’un cas, cliquez ici ou affichez l’état du panneau de service à la clientèle sur votre bureau. Toute l’information relative à votre cas sera enregistrée ici, ce qui facilite l’obtention des mises à jour de l’état.
- Enregistrez un appel téléphonique et utilisez le soutien en ligne pour entrer vos propres mises à jour, commentaires ou renseignements supplémentaires sur le cas pour que le CTA puisse consulter le tout.
- Une fois un cas ouvert et assigné à un CTA, vous pouvez utiliser l’acheminement spécifique de notre agent pour que votre appel puisse être acheminé à votre CTA. Vous n’avez qu’à entrer votre numéro de cas lorsqu’on vous le demande.